お客様インタビュー

今でも覚えていることで、躊躇したことが２つありましたね。
1つ目は「カード決済は必須です。」と言われたこと。「カード決済って、お客様は怖くてしないんじゃないの？あってもなくても売上に変わらないんじゃないかな・・・」と思ってたんですが、蓋を開けてみると、購入者のほとんどはカード決済でしたね。

2つ目は「ネット広告をやりましょう。」という提案。
広告は、別途15万円／月　新米の時期から〜完売まで。
ホームページ制作費用とは、別に集客するのにお金がかかるの？どっひゃ〜と思いましたよ。広告らしいこともしていなかったから、年間の広告予算うわまっている〜って目が飛び出しそうなりましたね。
でも、結果やって良かったです。投資対効果は抜群でしたね！

リニューアル後の一日だけで300件越えよったね。
もう、ビックリ！震災特需ということもあったと思うのですが、ビックリしました！

それだけでなく、前のホームページの時からいらっしゃるお客様も「印象が良くなったね」「すごい見やすくなった」とか「ご家族の優しい感じが出てていいですね〜」とか、なんかそういう感想をいただきましたね。

あと、定期購入（※）してくれるお客様も、4年続いている方が100名以上になりました。
口コミというんですかね？
「ご両親の分も注文」「兄弟の分も頼む」といって、こう横に広がっていってくれたりとか、いろいろねぇ、ありがたいですね。

※定期購入＝ひとつの商品を継続的に購入してもらう「定期お届けコース」のようなサービス。健康食品や化粧品業界では鉄板の販促サービス。

続いていますよ〜！
筒井さんに言われた時は「え〜、そんなん作ってお客さん楽しいんかな？」ていうのが本音だったんですけど、送ってみたら結構な反響でした。

「お子さんの成長をすごい楽しみにしてます。」
「祖父母の気持ちで見ています。」とか言ってくださるお客様もいますし、
「お子さん大きくなられましたねっ」て毎回メールで送ってくださったりとか。

いつも通信（ニュースレター）を楽しみにしてますっていう方が結構いらっしゃるんですよ。それが、リピーターさんにつながったり、紹介してくれるんだと思います。
だから「わ〜、ほんと筒井さんの言う通り反響があるなーっ」と思いました。それまでは「仕事増えるな〜っ」て内心困ってましたけど、今では感謝ですね（笑）

ありますね。もともと前のホームページで売ってた時は、注文も数件だったんで、注文があってから、秤（はかり）を使って、お米の量を測っていたんですけど、今はデジタルになりました（笑）
何十年か前の秤だったんで、分銅みたいなの入れて・・・理科の実験でやってたような感じですね。
リニューアル初日から300件越えの注文がきたけん、こんなんで測っておれんよ！よし計量機買わな〜と、その日に導入しました（笑）

そして、ホームページをリニューアルしてから２年目には「色彩選別機」を導入しました。
安全で良質なお米がモットーですが、さらに「見た目からも美しいお米になればお客様も喜んでくれる」かなと思って導入したんですね。

エルプラさんにお願いして、ホームページ上で機械の紹介をしましたね。
その結果あって、この前、4年目のお客様からメールが来とって「色選入れて、今度『特別栽培米』になって、年々良くなってきてくれてるんで、何か自分の購入がそういうお役に立ててるようで、すごくうれしいです。」みたいな事を言ってくださったんですよ。お客さんも良くなってるのをね、ずっと見てくれてるんだなぁ〜ありがたいなーと思いましたね。