効率化から創造へ。AIとともに成長するビジネスの秘訣

ちょうど1年前のブログを見ているとChat-GPTの出現によるビジネスの変化について取り上げていました。
この1年、AIの進化のスピードは目まぐるしいものがあり、私達の生活やビジネスの中でも扱う機会が劇的に増えてきた感覚があります。

■AIの進化とビジネスへの影響

2023年、AI技術はビジネス、特に製造、ヘルスケア、金融サービスにおいて基盤を固めました。
自動化、予測分析、カスタマーサービスの効率化が主なメリットとして挙げられます。
2024年、この進化はさらに加速し、AIはジェネレーティブAIの進化、エッジコンピューティングの統合、パーソナライズとの融合といった形で、私たちの生活とビジネスに深く浸透しています。

■Chat-GPTの登場とその影響

Chat-GPTは、企業が顧客とのコミュニケーションを取る方法を根本から変えました。
顧客サービスの効率が大幅に向上、特にルーティンワークの自動化により、従業員はより創造的な業務に集中できるようになりました。
新たなビジネスモデルの創出、データ分析と意思決定の支援といったメリットももたらされています。

■リスキリングの必要性

一方でChat-GPTをはじめとするAIの活用は、従業員に新たなスキルセットの習得を要求することにもなりました。AIリテラシー、データ解析能力、クリティカルシンキング、コミュニケーションスキルが必要とされ、企業は継続的な教育とトレーニングプログラムを提供する必要も出てきています。

■中小企業におけるAI活用の考え方

中小企業は、目的の明確化、データの質と量の確保、適切な技術の選定、継続的な学習と適応を考慮する必要があります。特にデータを取るだけではなく、取得したデータから次に何を生み出すのか？という仮説力をもとに行動する力が必要不可欠になります。

この1年を振り返るだけでもAI活用はビジネスにおける生産性の向上、顧客体験の向上、新しいビジネスチャンスの創出に大きく貢献してくれています。

しかし、これらの技術を最大限に活用するためには、リスキリングと適応が不可欠であるということも日々の業務を通じてわかってくることが多くなりました。

今後もしっかりと学び、お客様へしっかりとアウトプットできるように努めていきたいと思います。