公開後のホームページの運用について

KPI(目標)を設定

まずはL-planningとお客様とでKPI（目標）を決めていきます。ホームページ運用上の指標となる数字を２〜３つほど設定します。KPIにはさまざまな指標があります。
目標と言っても、大きすぎる数字ではなく、「現実的に達成可能な数字」を設定します。１つの目標達成から次の目標へ、といった流れで、徐々に目標を大きくしていくことが大事です。

KPIの例EXAMPLE

• PV、セッション数
• 直帰率
• 回遊率
• 精読率
• サイトに入ってくるまでのKPI
• 入ってきてからのKPI
• 問い合わせに至るKPI
• 問い合わせ後の商談成約率など

現状を分析し、問題を発見していく

Googleアナリティクス、ヒートマップ、レコーディングツール等の解析ツールを導入し、データを元に現状を分析していきます。

• Googleアナリティクス

  Googleが提供するアクセス解析ツールです。主にホームページを訪問した閲覧者の特性や行動を計測します。

• ヒートマップ

  マウスの動きを追跡し、閲覧者の行動を色の濃淡で可視化するツールです。ページのどこがよく読まれているか、どこで離脱してしまっているのかなどをわかりやすく表示します。

• レコーディングツール

  閲覧者のマウスの動きを自動録画するツールです。閲覧者が画面上で何に迷っているか、何を探しているか等をマウスポインタの動きから予測できます。

課題に合わせた改善施策の提案

各種解析ツールから分析したデータをもとに、問題を見つけて対応するリストを作成していきます。
改善するポイントの施策と優先順位を決定していきます。まずは「悪い点」を洗い出し、改善に向けた施策を計画していきます。

具体的な施策EXAMPLE

• LPページ
• キャンペーンバナー
• サービスページの追加
• MEO対策
• メルマガ
• ネット広告
• 定期更新
• オウンドメディア
• ブログの改良
• 実績更新

施策の実施

リストに合わせ、計画した施策を実地していきます。

ここで大事なのは、「反映してそれきり」にはしないこと。

反映後の効果もしっかりと測定し、追っていきます。

実際に解析ツールを導入し、データを取得するまでは多くのクライアント様が実施しています。問題はその後。
多くのクライアント様が、解析ツールの数字をどのように活かしていくのかがわからず、解析ツールの導入でストップしています。

解析結果を見るだけではなく、施策の提案・実施までをしていくこと。
そして実行の結果を、また次の改善へとつなげていく。
この流れを一貫して行えるのが、L-planningのカスタマーサクセスサポートです。

検証・効果測定

• ターゲットとなる人が
  きちんと来ているか
• 閲覧者が求めている行動を
  してくれているか
• 問い合わせを
  してくれているか